1. Изделия, приобретенные в салонах сети HENDERSON, Вы можете обменять, вернуть или сдать на внутреннюю проверку качества в любом салоне сети HENDERSON.
2. Изделия, приобретенные в интернет-магазине HENDERSON.RU, Вы можете обменять или сдать на внутреннюю проверку качества в любом салоне сети HENDERSON.
3. Изделия, приобретенные в интернет-магазине HENDERSON.RU, Вы можете вернуть на центральный склад через курьерские службы и отделение почты России.
4. Обмен/возврат изделий надлежащего качества осуществляется в течение 30 дней после покупки.
5. Обмен/возврат изделий ненадлежащего качества может быть произведен после внутренней проверки качества изделия*
6. Возврат денежных средств за изделия, приобретенные в салонах сети HENDERSON, производится в соответствии с тем видом оплаты, которым была оплачена покупка:
   • Возврат наличными может быть осуществлен только если покупка была оплачена наличными. Для проведения такого возврата необходимо иметь при себе один из документов, удостоверяющих личность:
     • паспорт гражданина РФ;
     • паспорт моряка;
     • удостоверение личности военнослужащего РФ;
     • военный билет;
     • временное удостоверение личности гражданина РФ;
     • паспорт иностранного гражданина;
     • вид на жительство в РФ.
   • При оплате покупки банковской картой – возврат может быть проведен на эту же банковскую карту (карту необходимо иметь при себе). Возврат денежных средств на банковскую карту, отличную от использованной при оплате покупки, по техническим причинам и в целях безопасности клиентов – не может быть осуществлен;
   • Возврат на подарочную карту HENDERSON может быть проведен независимо от вида оплаты покупки.
7. Для ускорения процесса оформления возврата денежных средств за изделия, приобретенные в салонах сети HENDERSON необходимо иметь при себе кассовый чек.
8. Если кассовый чек утерян, мы готовы его восстановить. Для этого, пожалуйста, сообщите нам информацию о своей покупке: дату, сумму чека, номер Вашей карты привилегий HENDERSON и прочие данные, которые могут понадобиться для восстановления. Контакты службы заботы о клиентах.

*Условия обмена/возврата изделий ненадлежащего качества для владельцев карт привилегий HENDERSON доступны по ссылке

Срок возврата: в течение 30 дней

Способ возврата через курьерские службы:

• В течение 30 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте www.henderson.ru и отправить его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения.
• Служба заботы о клиентах HENDERSON свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата.
• Товар, который Вы решили вернуть, необходимо отправить с помощью курьерской службы (услуги доставки при возврате покупатель оплачивает самостоятельно) в центральный офис HENDERSON по адресу: 141402, Россия, Московская обл., г. Химки, ул. Репина, д.34, бизнес-центр Helios Country, в качестве получателя необходимо указать ООО ТАМИ И КО.
• При возврате товара ненадлежащего качества* покупателю возвращается стоимость товара и услуги доставки.
• Передайте курьеру товар и заполненное заявление на возврат в фирменной коробке HENDERSON или в упаковке, предложенной курьером.
• Проконтролируйте, чтобы курьер при Вас запечатал переданные ему товары на возврат.

Осуществить возврат интернет-заказа можно через отделения Почты России. Если стоимость возвращаемого заказа, в состав, которого входят изделия надлежащего качества, составляет менее 50 000 рублей, то отправка будет для Вас бесплатной. При стоимости заказа более 50 000 рублей стоимость отправки будет за счет отправителя.

Способ возврата:

• В течение 30 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте www.henderson.ru и отправить его по электронному адресу privilege@henderson.ru для проверки правильного заполнения. В письме уточните, что планируете возврат через отделение Почты России.
• Служба заботы о клиентах HENDERSON свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата и передаст идентификатор отправления, который нужно будет назвать при передаче товара в почтовом отделении (при условии, что стоимость заказа будет менее 50 000 рублей).
• При возврате товара ненадлежащего качества* покупателю возвращается стоимость товара.
• Передайте сотруднику почты товар и заполненное заявление на возврат в фирменной коробке HENDERSON или в упаковке, предложенной сотрудником почтового отделения. Для бесплатного возврата назовите сотруднику номер отправления, полученный от службы заботы о клиентах.
• Проконтролируйте, чтобы сотрудник при Вас запечатал переданные ему товары на возврат.

Если заявление на возврат будет заполнено корректно, мы вернём денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных.

Если заказ был оплачен наличными средствами:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного наличными денежными средствами или картой курьеру, мы вернем Вам денежные средства на банковский счет. Для этого необходимо указать в Заявлении на возврат реквизиты Вашего банковского счета, на который мы должны перечислить денежные средства.

Если заказ был оплачен банковской картой на сайте:

При возврате изделия надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного по методу предоплаты на сайте банковской картой, мы произведем возврат денежных средств на банковскую карту, которой была произведена оплата.**
Срок поступления денежных средств на Вашу банковскую карту установлен внутренним регламентом соответствующих платежных систем и банка.

** Более подробную информацию уточняйте у банка, в котором была выдана ваша карта.
Правила возврата и обмена действуют на территории России.

Срок возврата: в течение 30 дней с момента покупки товара.

Способ возврата через курьерские, почтовые службы:

• Узнать о порядке и сроках возврата товара можно по телефону Службы заботы о клиентах 8-800-333-57-75
• В случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку не возвращается
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки
• Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в салонах HENDERSON или интернет-магазине HENDERSON.RU.